Порядок вызова врача на дом в ОБУЗ «Курская городская поликлиника №5».
1. Прием вызовов от населения и со станции СМП осуществляется сотрудниками call-центра в рабочие дни с 07:30 до 12:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 12:00 по телефону 270-207.
2. Идентификация пациента в ходе регистрации вызова происходит по ФИО, номеру полиса ОМС, адресу проживания, номеру терапевтического участка. Дополнительно указываются подъезд, этаж, код домофона и наличие лифта. Если адрес фактического проживания (нахождения) находится вне территории (зоны) обслуживания ОБУЗ КГП5 – пациент перенаправляется в территориальную поликлинику по месту проживания (нахождения).
3. При вызове врача на дом, пациент или его законный представитель обязан:
• назвать Фамилию, Имя, Отчество пациента, дату рождения;
• назвать адрес прописки и фактический адрес проживания: подъезд, этаж, код замка подъезда при наличии, номер контактного телефона;
• четко сформулировать жалобы (беспокоящие симптомы);
• обеспечить беспрепятственный доступ врача к пациенту (проверить работоспособность звонка и домофона, при отсутствии домофона — предоставить альтернативную информацию по доступу в подъезд);
• к приходу врача приготовить паспорт и страховой медицинский полис, СНИЛС, медицинскую документацию (при наличии);
• дождаться прихода медицинского работника;
• в случае, если контакт со взрослым пациентом затруднен (по соматическому, психическому состоянию), при осмотре врача требуется присутствие сопровождающего лица (родственника, законного представителя).
4. При приеме вызова врача на дом оператор обязан:
• уточнить адрес прописки и фактический адрес проживания пациента;
• определить обоснованность вызова врача на дом;
• сообщить пациенту о факте приема вызова и ориентировочный период времени, в течение которого будет обслужен вызов;
• зарегистрировать вызов в Журнале регистрации вызовов с указанием времени приема вызова, в том числе в электронной форме;
• в случаях, когда администратор затрудняется принять самостоятельное решение об обоснованности вызова врача на дом, он должен поставить об этом в известность заведующего отделением/заместителя главного врача по медицинской части.
5. Поступившие вызовы распределяются по поводам к вызову. Вызовы с признаками ОРВИ передаются дежурному врачу. Вызовы по соматическим поводам распределяются по участкам в соответствии с адресом фактического нахождения пациента и передаются участковым врачам.
6. Вызовы обслуживаются врачами-терапевтами в течение рабочего дня. При превышении предельной нагрузки на врачей поликлиники, допускается перенос вызовов на следующий календарный день. Плановая медицинская помощь, в том числе на дому, оказывается в рабочие дни. В выходные и праздничные дни принимаются вызовы только по неотложным поводам.
7. Показания для вызова врача на дом:
| Показания | Перечень симптомов |
| 7.1 Острые и внезапные заболевания, состояния, обострение хронических заболеваний (без явных признаков угрозы жизни пациента), не позволяющие пациенту посетить поликлинику | • повышение температуры тела от 38º и выше, в том числе в сочетании с признаками ОРВИ; • многократный жидкий стул; • сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением движения; • головокружение, • сильная тошнота, рвота; • повышение артериального давления от 160/100 и выше с выраженными нарушениями самочувствия (например, боли в сердце, головокружение); • сыпь на теле в сочетании с повышением температуры. |
| 7.2. Хронические болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику: | • тяжелое течение онкологических заболеваний (болевой синдром, интоксикация); • заболевания, сопровождающиеся выраженным нарушением статодинамической функции; • наличие показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки больного из стационара); • тяжелые хронические заболевания при невозможности передвижения пациента (маломобильные пациенты), в том числе с целью осмотра перед выпиской пациентам данной категории рецептов на льготное лекарственное обеспечение. |
При наличии состояний, представляющих угрозу жизни пациента – пациенту/законному представителю предлагается вызвать скорую медицинскую помощь.
8. Не является обоснованным вызов врача на дом:
• с целью выписки рецепта на льготной основе для больных с хроническим заболеванием, получающих препараты постоянно в плановом порядке (кроме маломобильных);
• с целью направления на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении;
• с целью выдачи медицинских документов (справок, выписок).
9. Проведение плановых консультаций пациентов на дому врачами — «узкими» специалистами осуществляется:
• после осмотра врачом-терапевтом участковым, при наличии медицинских показаний, по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части;
• консультации на дому взрослых пациентов осуществляют следующие специалисты поликлиники: хирург, невролог, уролог.
10. В случаях, если пациент не прикреплен к ОБУЗ КГП№5, но проживает в зоне ее обслуживания, вызов на дом принимается и обслуживается, но в дальнейшем для медицинского обслуживания пациент направляется в поликлинику по месту прикрепления. Пациент может продолжить амбулаторное лечение в ОБУЗ КГП№5 (при наличии полиса ОМС) с последующим прикреплением на медицинское обслуживание.